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Gas natural

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  Relación con el cliente

Al finalizar la segunda guerra mundial los japoneses tuvieron la necesidad de restaurar su frágil economía, de ese esfuerzo surgió una corriente de trabajo fundamentada en lograr la máxima calidad en los productos.


El término de calidad total se derivó de la aplicación de la mejora continua. Desde este enfoque, la calidad se centra en obtener resultados excelentes y confiables para los clientes. Para esta forma de trabajo, la calidad de servicio al cliente es considerada uno de los aspectos más importantes de la actividad empresarial.


Desde 2004 la Subdirección de Gas Natural (SGN) estableció un sistema de gestión de la calidad, para lo cual ha sido necesario contar con el compromiso y liderazgo del área directiva, así como lograr un esfuerzo de mejora continua y una actitud participativa de todos sus integrantes.

 

El 22 de agosto de 2006 la SGN obtuvo la certificación del proceso de comercialización de gas natural, al cumplir con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2000. La certificación fue realizada por la empresa Germanischer Lloyd Certification, México.


Para lograr dicha certificación, la SGN ha trabajado en mejorar su servicio al cliente utilizando prácticas como: segmentar su cartera, conservar su posicionamiento, lograr una identidad de marca, así como la aplicación anual de encuestas de satisfacción.


En agosto de 2009 la SGN obtuvo la certificación para la norma ISO 9001:2008, logrando la recertificación en 2010 y en 2011. En octubre de 2012 se logró, junto con todas las áreas que conforman Pemex Gas, la certificación integral de todos los procesos, al migrar a un Sistema Integral de Gestión de la Calidad.


Para conocer los detalles de las estrategias da un click sobre cada recuadro.

Certificación de gas natural


Actualizacion mas reciente: 24/03/2015 a las 12:29:23 PM hrs., por Subdireccion de Gas Natural

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